01Identificación de la empresa
Este sitio web es operado por Aguirre Murphy Corredores de Seguros, una empresa familiar guatemalteca fundada el 1 de mayo de 1991. Operamos bajo la regulación de la Superintendencia de Bancos de Guatemala, en su rol como ente supervisor del sistema asegurador.
Si necesitas nuestra dirección postal completa o información tributaria adicional para auditoría, escríbenos y te la enviamos firmada el mismo día.
02Qué hace un corredor de seguros
Aguirre Murphy actúa como intermediario independiente entre tú y las aseguradoras del mercado. Eso significa, en concreto, tres cosas:
- No somos una aseguradora. No emitimos pólizas. La póliza que contratas siempre la emite, suscribe y paga la aseguradora que elegiste.
- No trabajamos para una sola aseguradora. Comparamos coberturas y precios entre todas las aseguradoras autorizadas con las que tenemos convenio, y te recomendamos la que mejor se ajuste a tu caso.
- Trabajamos para ti, no para la aseguradora. Si hay un reclamo o un siniestro, nuestro rol es acompañarte y representar tus intereses ante la aseguradora — no al revés.
03Aseguradoras con las que operamos
Tenemos convenio activo con más de 18 aseguradoras autorizadas por la Superintendencia de Bancos para operar en Guatemala. Esto nos permite cotizar el mismo riesgo con varias compañías y mostrarte las diferencias reales — coberturas, exclusiones, deducibles, redes y servicio de reclamos — antes de que decidas.
El listado completo y actualizado de aseguradoras autorizadas en Guatemala puedes consultarlo directamente en el sitio oficial de la Superintendencia de Bancos de Guatemala, en la sección de Entidades Reguladas → Aseguradoras.
Si quieres saber con qué aseguradora específica está colocada tu póliza, puedes verlo en la carátula del contrato o pedírnoslo por correo.
04Corredores autorizados de nuestra empresa
Solo los agentes registrados ante la Superintendencia de Bancos pueden cotizar, ofrecer y colocar pólizas en nombre de Aguirre Murphy. Si alguien dice representarnos y no aparece en este listado, no es un corredor autorizado nuestro — verifica antes de entregar información o pagos.
| Agente | Cargo | Especialidad |
|---|---|---|
| Brenda de García | Gerente Operativo · Seguro de Personas | Gastos médicos, vida, viajes |
| Carolina Aguirre | Gerente Comercial · Seguro de Personas | Gastos médicos, vida, viajes |
| José Aguirre | Gerente · Seguro de Daños | Vehículo, hogar, accidentes |
El detalle del número de credencial de cada corredor se entrega al cliente al firmar la primera póliza, o a pedido escrito.
05Marco regulatorio aplicable
Nuestra actividad está regida principalmente por:
- Decreto 25-2010 — Ley de la Actividad Aseguradora del Congreso de la República de Guatemala.
- Reglamento de la Ley de la Actividad Aseguradora y normativa complementaria emitida por la Junta Monetaria y la Superintendencia de Bancos.
- Código de Comercio (Decreto 2-70) — en lo aplicable a los contratos de seguro.
- Normas prudenciales, técnicas y de conducta de mercado emitidas por la Superintendencia de Bancos de Guatemala en su rol de supervisor del sistema asegurador.
Toda póliza colocada a través nuestro se rige por sus propias condiciones generales y particulares, emitidas por la aseguradora correspondiente y autorizadas por el regulador.
06Cómo presentar una queja o reclamo
Si tienes una queja sobre el servicio de Aguirre Murphy o sobre el manejo de tu póliza, tienes tres vías — usalas en este orden:
- Con nosotros, directo. Escríbenos a info@aguirremurphy.com o llama al 2244-3535. Por ley interna, toda queja escrita se responde en un máximo de 5 días hábiles con una propuesta de solución o un plan de seguimiento.
- Con la aseguradora emisora. Si tu reclamo es contra la aseguradora (negativa de pago, demora, interpretación de cobertura), cada compañía tiene un Oficial de Atención al Usuario con plazos de respuesta regulados.
- Con el regulador. Si las dos vías anteriores no resolvieron tu caso, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Bancos de Guatemala, Unidad de Atención al Usuario. La SIB tiene facultades de supervisión sobre nosotros y sobre las aseguradoras.
07Contacto formal
Para notificaciones legales, requerimientos de autoridades, peticiones de información regulada o cualquier comunicación que necesite constancia escrita:
- Correo electrónico: info@aguirremurphy.com
- Teléfono: +502 2244-3535 (lunes a viernes, 8:00 – 17:30)
- Dirección postal: a coordinar al momento de la notificación — escríbenos primero para confirmar dirección de recepción válida.
Toda comunicación enviada al correo institucional se considera recibida en el siguiente día hábil. Confirmamos recepción siempre por escrito.
¿Tienes una duda específica?
Te respondemos por escrito el mismo día hábil.